家电服务商
清洗与维修，接到同一张排期表
平台与 20 个家电品牌服务商保持合作。空调、洗衣机、油烟机的清洗和上门维修，由区域运营中心统一对接，共享两小时的上门时段库，避免同一小区一天来三拨人。
- 品牌授权与备件渠道在入驻时一并确认
- 上门前发送确认信息，含服务人员编号
- 服务完成后进入回访，结果计入信用档案
02 · 对接路径
四条路径，最终汇到同一张服务目录
四条路径对应四种协作深度。从物业的一次代下单，到服务商的长期排期，再到企业客户的整批安排，都能在下面找到具体的对接方式和需要提前准备的材料。
03 · 社区物业与服务站立点
把预约协助摆到居民下楼就能找到的地方
社区是上门服务最自然的起点。前台放一份服务目录，居民能问也能约；旁边留一个长辈模式的体验位，不熟悉手机的长辈可以自己试一次。
- 预约协助 物业人员在后台代居民下单，选好两小时的上门窗口，确认信息同时发到居民手机与物业登记本，谁约的、几点到，一目了然。
- 长辈模式体验位 在服务站或前台放一块可操作的屏幕，字号一键放大到 22px，按钮加高对比，居民现场试一遍，回家就敢自己约。
- 服务目录公告 类别调整或时段规则变化时，我们会给出可直接张贴的公告版式，物业按小区节奏发布，居民看到的内容和线上下单时一致。
目前已与 160 余家社区物业建立合作，并在 12 个城市试点社区服务站合作点。
04 · 服务商入驻
进门先核验，接单前先培训
平台与 1,200 余名服务人员协作，上门前都会发出一条约确认信息，写明项目、时段和服务人员编号。入驻走四步，每一步都有人跟。
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1
提交资质
营业执照、经营范围、可到岗的服务人员名单。家电类另附品牌授权或维修资质，便于后续与品牌服务商对接。
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2
身份核验与面谈
服务人员逐一建档核验身份，由区域运营中心面谈，确认能覆盖的城市、擅长的项目和可接单的时段。
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3
规范培训
上门流程、沟通话术、入户注意事项逐项过一遍。平台每年开展两次服务规范培训，并单设一次适老沟通专项培训。
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4
试单与上线
先在小范围试单，回访通过后进入时段库接单。6 个区域运营中心负责日常调度与质量回访，信用档案随服务记录持续更新。
平台已通过 ISO 9001 服务质量管理体系认证，服务人员信用档案与调度记录对应同一套编号。
05 · 协作接口
家电清洗维修、适老改造咨询，怎么接得上
适老机构
从改造咨询到日常照护，逐段衔接
与 35 家适老服务机构协作，承接适老改造咨询与居家照护需求。机构做评估和方案，平台负责把上门时段、服务人员和生活代办安排落地。
- 改造前的上门评估可与其他服务合并预约
- 长辈模式体验点可设在机构活动室
- 照护类项目的服务人员需完成适老沟通培训
06 · 企业团体预约
给员工家庭安排一批上门服务
保洁收纳、家电清洗、上门维修都可以按批安排。行政或工会统一收集需求，我们按小区归并排期，尽量让同一栋楼的几户人家在同一天完成。
- 集中时段协调 上门窗口细到两小时，可提前 7 天预约，跨城市的员工家庭也能分别落位。
- 记录汇总 已选服务可以导出为 CSV 或日历文件，按周、按月或自定义时间范围，直接发给对接人分发。
- 服务时间 每日 8:00-20:00，部分城市支持次日预约，高峰时段建议提早锁定。
08 · 回复安排
工作日写来，当天就能收到回信
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，节假日顺延。需要电话沟通的，可以在邮件里约一个方便接听的时间，我们按您的时间段打过去。