您的预约信息，是怎么被安放的

从您在首页顶部的会员入口登录，到在服务目录里挑项目、选一个两小时的上门窗口，再到当天确认与事后评价，每一步都会产生少量记录。下面说的，就是这些记录的范围与用途。

同样适用于几类家人常遇到的情形：替父母预约、把记录导出给同住的子女看、在社区服务站的协助下完成第一次预约。若您使用的是使用说明中提到的时段确认与导出功能，本页与之一并适用。

我们只围绕“把这次上门做完、做好”来记录。具体分四类：

联系方式

称呼与手机号，用于派单确认、服务人员出发前联系以及到达时的门禁沟通。

上门地址

小区、楼栋与门牌备注，服务人员按此导航；有电梯、有宠物、需提前电话等备注也归在这里。

服务需求

服务类别（保洁收纳、家电清洗、居家照护、上门维修、适老改造咨询、生活代办）、具体项目，以及您挑中的时段。时段可提前 7 天预约，精确到两小时窗口。

服务过程与评价

服务人员编号、上门确认状态、完成情况，以及您在事后写下的评价文字。评价区按日期排列，含评价日期、服务项目、上门时段和细节描述。

登录后，会员中心会把与您家庭相关的记录归在一处，目的是让下一次预约少填几遍、让帮忙下单的家人看得明白。

• 订单与状态：待上门、已完成、已取消分开显示，状态变化会有提醒，用于安排家中留人和确认门禁。
• 常用服务：把常约的项目留在列表里，下次一键再约，不必重新翻目录。
• 收藏夹：按类别分组，常备项目和想试的新项目可以分开摆放，收藏状态会跟随您的账号。
• 历史评价：您写过的评价与对应日期、项目、时段绑定展示，便于回看当时的服务情况，也可以补录遗漏的评价。

这些记录的使用目的只有一个：支撑预约、履约与服务改进。您删除某条评价或清理收藏后，会员中心里对应位置会同步变化。

长辈模式改变的只是显示方式：正文放大到 22px，按钮对比度提高，背景换成深底浅字，热区一并加大。它不会额外收集任何信息。这个字号与配色偏好保存在当前使用的设备上，换一台手机或平板，需要重新切换一次。

• 代下单时，请填写实际接受服务的长辈的地址与联系电话，而不是下单人自己的，否则服务人员会走错门、打错电话。
• 下单完成后，把确认信息转发给长辈，或当面把时段与服务人员编号念一遍；需要改约时，预约开始前 4 小时可在会员中心自助操作。
• 在 12 个试点城市，社区服务站的工作人员可以协助完成预约、切换长辈模式，协助时只查看当次预约所需的信息。

第一次替家人操作，可以对照操作教程里的五步引导逐步走一遍。

有些小数据留在您的浏览器里，不登录也照样管用：

• 卡片上的收藏状态、长辈模式的字号与配色偏好、时段筛选最后选过的条件，都保存在本机浏览器。
• 清理浏览器数据或更换设备后，这些偏好会回到初始状态，重新点选即可恢复。
• 导出由您在会员中心主动发起，可按周、按月或自定义时间范围整理已选服务记录。
• 导出结果是 CSV 表格或日历文件，保存在您自己的设备上；转发给家人之后，请注意接收方的保存位置与转发范围。

页面上的服务卡右下角提供下载与收藏两个小动作。下载得到的内容包含服务名称、时段、联系渠道和预约须知，适合打印出来贴在冰箱上，供家中长辈随时查看。

为了把这次上门做完，信息会沿一条很短的路径传递：

承接服务的人员

只看到完成该单所需的上门地址、时段、项目、联系人称呼与电话。服务人员需通过身份核验、服务规范培训与年度复训，并留有信用档案。

社区合作点

在协助预约或长辈模式体验时，按当次协助范围查看对应记录。平台与 160 余家社区物业、20 个家电品牌服务商和 35 家适老服务机构保持合作，各方按同一套服务规范执行。

平台内部岗位

客服、服务运营、适老体验与质量回访按岗位职责查看不同字段，订单之外的浏览行为不在其查看范围内。

安全措施

平台通过 ISO 9001 服务质量管理体系认证，设有 6 个区域运营中心负责调度与质量回访；每年开展两次服务规范培训和一次适老沟通专项培训。

• 查询：在会员中心查看订单、常用服务、收藏和历史评价；需要更早的记录，可联系客服协助。
• 更正：上门地址、联系电话、时段填错，在预约开始前 4 小时内可自助改约，其余情况联系客服处理。
• 删除：收藏夹内容与评价文字可自行删除；不再需要的导出文件请在您自己的设备上清理。
• 撤回授权：退出会员登录、关闭长辈模式或清除本机数据，都会让对应的记录与偏好停止更新。
• 咨询：对记录内容、使用目的有疑问，直接联系客服，我们会说明该条记录来自哪一次预约。

想确认一次预约里哪些内容会被下载、导出文件包含什么，可以接着看使用说明；想先了解能约哪些项目，回到服务目录；社区物业或服务商洽谈合作，请走合作联系。