上门服务预约前，请先读一遍这份说明

上门时段按两小时为一个窗口来分，最早可以提前 7 天选。每天的服务时间从 8:00 到 20:00， 部分城市开放次日预约。您选好日期，页面会把当天还能约的窗口直接排出来，挑一个家里有人的时间就行。

• 提交前确认页会再显示一遍项目、日期和这两小时窗口，核对过再点确认。
• 上门开始前 4 小时，可以在会员中心的订单里自己改约到别的窗口。
• 取消规则写在确认页上，提交前看一眼，避免临时变动带来不便。
• 服务人员出发前会发确认消息，内容包括项目名称、上门时段和服务人员编号。

每个服务项目都标了适用人群、上门大概要多久、需要提前准备什么、以及有哪些注意事项。 您在下单前看到的内容，就是上门时按着执行的内容，请照着当前页面上写的信息来判断是否合适。

• 同一个项目在不同城市的可用时段会有差别，以选中城市后显示的为准。
• 需要腾地方的项目会写清楚大概要留多大空间，比如保洁收纳要先收出一条能走动的通道。
• 适老改造咨询是上门沟通、先了解情况再给建议，不涉及现场施工。
• 卡片右下角的下载入口，拿到的就是当前这个项目的说明，可以打印出来贴在家里。

如果页面写的内容和您家里的实际情况差得比较多，请在上门前先告诉客服，同事会帮您调整项目，或者换一个更贴合的选择。

每张服务卡的右下角都有下载和收藏两个按钮。下载下来的内容包含服务名称、上门时段、联系渠道和预约须知， 适合打印出来放在玄关，或者直接转发给家里人。

• 收藏只保存在您当前用的这台设备上，换设备或清理浏览记录之后需要重新收藏一次。
• 在手机上可以把已选的服务记录导出成 CSV 或日历文件，按周、按月或自己圈一段时间范围都可以。
• 导出文件里带着上门时段和地址信息，转发之前先想好接收人是谁。
• 文件名建议改成好认的名字，比如「十二月保洁」，日后翻找会方便很多。

导出文件请存放在自己放心的位置，不要随手发到人数很多的群里。存放在哪儿、留多久，由您自己决定。

评价区按日期从近到远往下排，每条都带着评价日期、服务项目、上门时段和具体文字。 您写的时候说清楚哪一点帮到了您、哪里还想再改进，后来的人看的时候就有参考。

• 请基于自己真实经历过的服务写评价，没约过的项目不写。
• 评价发出后可以在会员中心补充说明，客服会看到您后来的更新。
• 涉及具体服务人员的内容会转给对应的区域运营中心跟进处理。
• 带日期的评价方便您回头对照自家那次服务是哪一天、约的哪个时段。

部分城市的社区物业、家电品牌服务商和适老服务机构与平台一起把服务送到家里。 您在页面上下单，调度由平台统一安排，合作方负责具体的上门执行环节，出现疑问都可以回到同一个客服入口。

• 服务网络设有 6 个区域运营中心，负责服务人员的调度和质量回访。
• 目前与 160 余家社区物业、20 个家电品牌服务商和 35 家适老服务机构保持合作。
• 12 个城市设有社区服务站合作点，可以现场协助预约，也能体验一次长辈模式。
• 合作项目的上门人员同样要完成身份核验和服务规范培训。

如果您是物业、服务商或机构，想聊聊怎么把这些安排落到自己社区， 可以在合作联系里写下基本情况，同事会按城市对接。

预约过程中遇到拿不准的地方，随时找客服就好。工作日 9:00-18:00 会有同事回复，节假日顺延到下一个工作日。

客服邮箱

service@member-yishengbo.com.cn

客服电话

18332798328

联系地址

上海市浦东新区张江路88号

项目内容、时段规则和导出能力会跟着版本一起调整，调整之后会写在更新记录里。 涉及预约记录和个人信息的处理方式，可以看隐私政策。

请以邮箱和电话这两个渠道联系客服，其他渠道收到的预约变更请求，同事无法直接处理。